上海儿童医学中心APP移动医疗服务模式简化医疗流程
2015-03-07 14:20:12   来源：   评论：0 点击：

　　通过手机下载“儿中心掌上医院”APP应用软件，手指轻触之间就能获得智能叫号提醒、检验报告查询、360度全景导航、智能导医服务，甚至可以在手机上整理出自己的健康档案。上海儿童医学中心在上海儿童专科医院中首推“儿中心掌上医院”APP移动医疗服务模式，简化医疗流程，改善患者就诊体验。

　　病人激增空间不够

　　家住儿中心对面小区的陈先生今天一早来到医院挂完号后，拿着手机对着面诊海报上的二维码轻松一扫，立即下载了“儿中心掌上医院APP”，然后笃悠悠地回家了。

　　陈先生说，有了这个手机软件，坐在家里就可以了解就诊情况，带孩子看病，大人可自由多了。

　　虽然现在陈先生只需轻松一扫就能轻松就诊，然而，在过去的一段日子里，陈先生却为女儿看病这点事头痛不已。

　　陈先生说，10年前带孩子来儿中心看病，人少环境好。然而，这几年随着浦东发展，交通便利，来儿中心看病的人越来越多，加上医院自身的专业特色，全国各地的病人慕名而来，原来的空间已经远远不能满足如今的需求。尽管陈先生家住医院对面，但是，他仍要一早赶来给孩子挂号，然后寸步不离地盯着叫号屏幕。“给孩子看病真是挺累的。候诊区人一多环境就嘈杂，但大家都不敢走开，有时带孩子去上个厕所都急吼吼的，就怕过号。过了号要重新排队，就算医护人员愿意给你先看，其他病人家长也会略有微辞。”

　　移动医疗就诊轻松

　　陈先生的话几乎说出了所有家长的难处，这个“掌上医院”APP为家长解决了一个大难题。上海儿童医学中心赵列宾副院长表示，2012年起本市卫生系统就提出“提高医疗质量，关注患者感受，提高满意度”的要求。儿中心作为正在筹建国家儿童中心和首家通过JCI认证的儿童专科医院，如何让病人满意?如何解决日常工作中的诸多瓶颈?如何做好服务的持续改进?是我们不得不考虑的问题。

　　然而，国内儿科资源紧缺，综合医院的儿科萎缩，导致儿童病人全部涌向专科医院，给医患双方造成很大压力。儿童病人的忍耐力差，配合度差，各种主客观因素导致就诊过程中过号率很高;另一方面，医院空间有限，患者不敢随意离开，导致了候诊区域拥挤不堪，这也是造成就诊秩序混乱的主要原因之一。“提高患者满意度，就是要为患者解决实际的困难，改善就诊过程中的感受度。”副院长赵列宾说，移动医疗给了我们很大的启示，因此，去年开始，医院精神文明条线，医务部、门诊办公室、信息中心等部门联手开发“掌上医院”APP，希望让患儿和家长的就诊过程轻松一些，自由一些。

　　智能叫号全景导航

　　利用全新的“儿中心掌上医院”APP，用户指尖轻点之间，可以轻松了解各科室实时叫号情况、查询检验、检查报告等操作。特别是“智能叫号”功能，一方面可以查询诊间排队的情况，另外一方面，当排队序列快轮到患者就诊时，“智能叫号”功能还会主动提醒患者，以免错过就诊。这样一来，过号问题就解决了。家长们不必带着孩子苦守在人多嘈杂的候诊区，而是根据叫号提醒算好时间前来就诊，大大缩短了等候时间。而这一功能将来还会运用到更多就诊环节，逐步实现消除医院所有排队长龙。

　　“360度全景导航”功能，是“掌上医院”的另一个特色。用手机屏幕就能看到医院实景，即使是初次来院就诊的病人，也能轻松找到所要前往诊室的位置。另外，该款APP还可以详细地记录绑定用户的就诊、检验、检查全记录，形成了一份用户个人的健康档案，这将为将来更好地实现三级医院与基层医疗机构相互转诊提供依据。除此以外，“掌上医院”还具备就医指南、医院公告、健康课堂、费用查询以及满意度调查等功能。

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　　“掌上医院”将陆续开发更多便民功能，年内还将实现网上预约、网上挂号、网上支付等功能，并争取实现社区分级转诊。目前“儿中心掌上医院”苹果版可以通过AppStore、安卓版可以通过安卓市场等搜索“儿中心掌上医院”下载使用。