移动时代医患模式新走向
2015-02-13 10:49:24   来源：   评论：0 点击：

　　2014年，随着大量资本的进入，移动医疗进入了井喷式的发展阶段。作为移动医疗的先行者，好大夫在线于2月4日邀请了百余位知名医学专家、医疗管理者、移动医疗研究者共聚一堂，围绕“品牌、效率、价值——移动时代医疗新模式”的主题，从不同的维度探讨当前移动医疗的发展态势，美国移动医疗前沿观察，以及在移动互联时代医生的品牌建设等内容，引起了在场嘉宾的强烈共鸣。

　　王航：移动互联网对医疗服务的改变

　　好大夫在线创始人王航发表演讲，分析互联网对医疗服务的影响，并发布了《好大夫在线2014年度报告》。

　　王航认为，医疗领域有三个层面正在被移动互联网所改变：

　　1、借助移动和互联网，医疗服务已从院内扩展到院前和院后;

　　2、医生的工作平台将变成云端+HIS;

　　3、互联网上的患者口碑成就医生品牌。

　　此外，王航在现场还发布了《好大夫在线2014年度报告》。

　　王航：去年整个医疗互联网领域，最大的变化是用户行为的“移动化”。2014年好大夫在线的移动端浏览量从1月份的50%多，上升到12月的70%，其原因是在手机上使用好大夫在线非常方便快捷。另外，很多医生也开始使用好大夫在线的手机客户端，其在2014年的增长率已经达到了226%。

　　王航：我们选取了2014年和2013年每天医生在线时间的分布图，医改一直在推动医生们拿出更多的时间和精力去向患者提供服务，在移动平台上首先实现了。因为大家可以看到每天四点钟以后，特别到了晚上九、十点钟的时候，医生在线达到了高峰，医生们都是用自己的业余时间为患者们提供服务。2014年中午12点的时间又形成一个高峰，因为医生用手机开始回复患者问题，连中午的碎片时间都用上了，医生为了患者还真是蛮拼的。

　　王航：2014年，医生与患者三次以上的咨询在全部咨询中的占比达到34.52%，而“医患同省比例”已经超过了35%。对于患者来说，找到合适的大夫最重要。2014年好大夫在线为患者推荐的就诊方案，患者满意度达到了96%以上;2014年好大夫在线推荐给医生的病例中，“受到医生喜爱”的病例达到了44%，这是我们深化运营的收获。在过去的一年中，我们的医患活跃度和粘性都有了大幅的增加，一个月中多次使用好大夫平台的患者数超过了60%。

　　王航：我们认为医生的服务是有价值的，但在购买医疗服务方面，患者需要一个相对长的观念转变期。然而，好大夫在线一直不遗余力地推动患者为有价值的服务买单。2014年好大夫在线的电话咨询付费数和网上咨询付费数都有了40%的增长，超过6万人多次使用了电话咨询。其中，医患异地的咨询占八成，这意味着好大夫在线在帮患者节省非医疗部分的旅行成本。

　　论坛有幸邀请到卫计委宣传司毛群安司长莅临指导并发表了讲话，毛群安司长肯定了好大夫在线过去一年取得的成绩，并表达了对好大夫在线的期待。

　　毛群安：移动医疗促进医患关系和谐发展

　　首先我想说三个关键词——感谢、敬佩和期待。

　　第一个是感谢，感谢以王航为代表的好大夫在线同事们几年来坚持不懈的追求，不管是以往在互联网深水静流的时期，还是现在移动医疗风起云涌的时期，好大夫在线依旧不改初衷，一直致力于为公众的健康服务。在这样一个互联网发展迅速、社会人心浮躁的时代，能够静下心来，把这件事仔仔细细、认认真真地做下去，非常不容易。今天在座这么多的专家共同来支持和见证，说明好大夫在线确实成功建立了一个这样的平台，确实为医疗卫生服务和社会公共健康做出了贡献。

　　第二个是敬佩，敬佩今天在座的以及未能到场的好大夫们，你们是一群对新技术、新平台有着天然亲和力的人。今天的这些医疗专家们能够及时与这个互联网时代并驾齐驱，将为患者答疑解惑当成每日的习惯，真的很不容易。同时，作为大夫，大家平时的临床工作、教学和科研非常繁忙，并且当人们对传统的医疗模式比较得心应手时，就不可避免地对新的东西产生抵触情绪，但是大家居然能够快速地学习新东西，改变传统的医疗模式，使用新技术、新平台，还能用的非常得心应手、非常好，这也是令人深感敬佩之处。

　　第三个是期待，期待像好大夫在线这样的互联网服务平台能够继续构建和谐的医患关系，并在公众医疗健康方面发挥科普的作用，在医改政策的宣传方面也能发挥沟通、互建互享的作用。众所周知，当前社会的医患关系比较紧张，我们要弥合这种关系，需要我们不仅在管理方面，同时也要借助新的媒体平台，共同努力。

　　在提升患者满意度方面，通过好大夫这几年的努力可以看到，借助互联网能够促进医患关系的和谐发展，接受网络平台服务的绝大多数患者对这样的服务是满意的。同时，更希望能够借助新的媒体平台，将这些充满正能量的东西传输给整个社会。

　　在就医指导方面，很多专家可以借助该平台，给患者进行个性化的就医指导，而这些内容也可以供其他的患者作为就医参考，因为很多患者可能并未找到专家看病，但是当患者看到了专家给其他人回复的问题后，这些就医指导就非常具有针对性和实用性了。

　　  戴廉：美国移动医疗案例观察

　　硅谷归来的移动医疗观察家戴廉女士在现场分享了美国移动医疗的前沿状态。与中国“异常火热”的移动医疗格局相对应，2014年的美国移动医疗投资可以用“incredible”来形容，2014年，美国整个数字医疗领域获得总投资超过40亿美元，几乎相当于之前三年的总和。

　　纵观美国移动医疗的发展，戴廉认为分为四个阶段，第一阶段是用户生成内容，第二阶段是医患互动，第三阶段是和医疗相关改革相关，第四阶段是数据驱动决策和发现。目前，美国的移动医疗处于由第三和第四阶段进入到更多注重医改相关的应用以及数据驱动决策发现的阶段。对照这四个阶段，戴廉认为中国的移动医疗尚处于第二阶段以及第三阶段的前期，也就是医患互动，以及医疗改革相关环节的前端，还很少涉及到大数据分析。由此看来，虽然是看似简单的”一步之遥“，实则差距不小。

　　任建安：中国医生要提高品牌意识

南京军区总医院任建安教授

　　任建安：我想以一个医生的身份，谈一谈我们为什么需要好大夫在线。过去的价值体系，对于医生没有品牌的包装，对于医生的期待都是白求恩和雷锋似的人物，可是现在的年代，劳动模范、白求恩式的好医生我们是没有机会的，因为年轻的时候，老同志可以提级。当我们年纪大了，我跟科里的同事说，好的机会让给年轻医生吧，他们比较苦。当前的医生聘用体制和评价体制是完全脱离的，只有靠SCI文章评价还比较容易，对医生没有最基本的品牌包装。因此，患者找不到适合自己的医生，现在好大夫在线上有很多医生都在利用业余时间帮助患者，就是为了叫更多的患者了解自己。

　　当年有人预测我可能慢慢没有饭吃，为什么?首先医疗水平提高了，大家的手术水平也在提高，很多患者不需要再转到你这里救治。其次，患者发生肠瘘的几率也越来越小，患者群也在缩小。不只是我，也许很多医生也在面临类似的问题。